官方联系方式一览

我们提供多种联系渠道，方便玩家根据自身情况选择最合适的方式。以下为官方认证的联系方式，请务必认准官方渠道，谨防假冒网站与诈骗信息。

• 官方客服邮箱：[email protected] —— 适用于提交详细问题描述、账号申诉、建议反馈等，我们将在 24 小时内回复。
• 客服热线电话：400-820-2025（中国大陆地区） —— 服务时间为每日 9:00-21:00，包含法定节假日。
• 官方运营地址：上海市徐汇区漕河泾开发区宜州路 188 号 B 栋 12 层（星辉互娱运营中心） —— 仅接受书面函件，不提供现场接待。
• 在线客服系统：游戏内按 ESC 键选择"联系客服"按钮，或访问官方网站右下角"在线咨询"浮窗，平均响应时间小于 90 秒。
• 违规举报专线：[email protected] —— 受理外挂使用、恶意刷屏、线下交易诈骗等违规行为举报，举报时请附上截图或视频证据。

工作时间与服务承诺

客服团队实行 7×24 小时轮班制度，但不同渠道的服务响应时效有所差异。具体时效承诺如下表所示，请玩家根据问题紧急程度选择合适的渠道。

我们郑重承诺：所有通过官方渠道提交的账号类问题（如密码找回、账号冻结）将在 2 个工作日内处理完毕；游戏内 BUG 类问题将在 3 个工作日内给予初步反馈；涉及充值未到账的问题将启动绿色通道，在 2 小时内完成核查与补发。若因官方原因导致玩家权益受损，我们将依据《用户服务协议》提供相应补偿。

各部门业务联系指引

针对不同类型的咨询需求，我们设立了专门的分工对接机制，确保问题能够被最专业的人员处理。请根据以下指引选择合适的联系对象。

账号与充值问题

如遇到账号被盗、密码找回、充值未到账、误操作删除角色等情况，请优先通过游戏内客服系统提交工单，并选择"账号问题"分类。工单中请务必填写注册手机号或邮箱、问题发生时间及详细描述，以便客服快速定位处理。此类问题的平均处理时长为 1-2 个工作日。

游戏 BUG 与建议反馈

如果你在游戏中发现了 BUG、界面显示异常或对玩法有优化建议，欢迎发送邮件至 [email protected]。邮件标题请注明"BUG 反馈"或"建议"，正文中请附上问题截图、复现步骤、所在服务器与角色名。每月我们都会从有效反馈中抽取 10 名玩家赠送限定游戏礼包。

商务合作与媒体采访

渠道推广、直播合作、电竞赛事承办、媒体采访等商务需求，请联系商务合作邮箱：[email protected]。请在邮件中简要说明合作意向、公司/机构名称及联系方式，商务团队将在 3 个工作日内与你取得联系。

公会入驻与行会招募

各大公会会长如需申请官方入驻扶持（包括专属礼包码、开服活动资源等），请添加官方公会对接 QQ 群：789102456（申请时注明公会名称与所在服务器）。官方将为优质公会提供宣传位与活动支持，详情请在群内咨询管理员。

常见问题快速解答

Q1：如何修改绑定手机号？

登录游戏官网，进入"账号管理"页面，选择"修改绑定手机"，通过原手机号验证码验证后即可更换新号码。若原手机号已停用，请提交账号申诉工单，提供注册时使用的身份证信息进行人工审核。

Q2：游戏内充值未到账如何处理？

首先请确认支付平台（微信/支付宝）已显示扣款成功。若扣款成功但游戏内未收到对应货币，请保留支付订单截图，通过游戏内客服系统提交"充值问题"工单，我们将在 2 小时内完成核查与补发。

Q3：如何申请加入"女王顾问团"？

女王顾问团每季度招募一次，要求角色等级达到 60 级且近 3 个月无违规记录。符合条件的玩家可在官网"玩家共建"页面提交申请，通过考核后即可成为顾问团成员，参与版本评测并获取专属福利。

Q4：遇到冒充官方人员的诈骗行为怎么办？

官方工作人员绝不会在游戏中主动索要你的账号密码或支付信息。若遇到自称"官方客服"私聊你并要求转账或提供验证码，请立即截图并通过违规举报专线举报，我们将对相关账号进行封禁处理。

来访与函件寄送指引

如需向公司寄送书面函件（如法律文书、合同原件等），请使用 EMS 或顺丰快递寄送至：上海市徐汇区漕河泾开发区宜州路 188 号 B 栋 12 层 星辉互娱运营中心（收件人：法务部）。请注意，我司不提供现场玩家接待服务，所有当面沟通需求均需提前通过官方邮箱预约，经确认后方可到访。到访时请携带有效身份证件并在前台登记。